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鑑於提升服務品質已是過去10年來亞洲企業提升企業價值的重點發展項目之一，日前德國萊因與西伊歐國際認證中心合作舉辦服務品質加值（SQ+）研發暨推廣中心顧問授證活動，有超過30位學員通過TUV Rheinland PersCert訓練，取得TUV人員驗證的國際級顧問證書，成為SQ+（Service Quality Plus）研發暨推廣中心顧問群，以一致的師資水平，未來可為企業界提供更專業性的服務品質諮詢服務。

當產業逐漸轉型為服務業導向的經濟型態，為與世界潮流接軌，服務業品質的提升已是正在進行式，源自於歐洲的德國萊因早在1990年代末期即開始針對歐洲當地的服務行業，提供各種不同的品質管理、環境管理、與教育訓練等相關業務。



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近年來德國萊因以「大健康產業」為目標，致力於推廣大中華地區的企業與人才服務品質培訓。去年10月，德國萊因與西伊歐國際過濾器 光頭水認證中心首先於北京釣魚台大酒店正式發布創新的養老服務標準，在今年3月成立SQ+研發暨推廣中心，持續以服務品質加值（SQ+）為核心精神，從企業服務品質驗證到專業人才的服務力培訓，為企業提供所需的諮詢和驗證一條龍服務。

繼領先市場推出創新的養老服務標準後，德國萊因依據養老照護的產業特性、主管機關規範與管理標竿，並增加安全環境、感染控制及照顧服務等3個構面，作為協助養老照護機構強化服務品質的有效輔助工具。

台灣德國萊因董事總經理劉化傳表示，透過此平台展開合作，結合德國萊因國際知名的第三方驗證品牌知名度及各領域專業講師的經驗，可為重視服務品質的企業提供更優化的專業管理諮詢及驗證服務。

(工商時報)







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